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Confirmation de l'optimisation des ressources pour les services informatiques de la police

La police de Devon et de Cornwall (DCP), qui couvre la plus grande zone de police géographique d'Angleterre, vient de terminer une série de tests de marché annuels 3 afin de déterminer si leurs services informatiques, fournis par BT, fournissent un «rapport qualité-prix» à DCP en termes de charges et de qualité de service. Ces revues ont été réalisées par la société de mesure spécialisée ImprovIT, en collaboration avec CIPFA.

DCP est confronté à des défis pour répondre à une vaste zone rurale et côtière, qui attire un million de visiteurs 10 au cours des mois d'été. Cela crée une énorme demande sur leurs services à la fois dans la criminalité traditionnelle sur le temps et autour des nouveaux domaines de la cybercriminalité. Face à l'évolution de la société, les jeunes et les personnes âgées constituent un nouveau centre d'intérêt pour la criminalité, DCP considère la technologie comme un catalyseur, le «battement numérique» permettant d'assurer la sécurité des personnes vulnérables et de traduire les délinquants en justice.

En conséquence, ils ont passé un contrat avec BT pour la fourniture d’un ensemble de services TIC gérés. L'objectif du contrat est d'améliorer le support horaire 24 donné aux systèmes informatiques, de fournir un support plus robuste au maintien de l'ordre et de réaliser des économies significatives sur les coûts de service qui seront réinvestis pour améliorer les services au public. BT a remporté le contrat en 2015.

Le Défi

BT et DCP ont confié à ImprovIT la réalisation d’un test de marché annuel des prix et des niveaux de service fournis par BT, afin de garantir que la fourniture des services de base représente VFM à DCP pour les trois prochaines années.

Lors de la commande de l’étude, BT et DCP avaient des exigences très précises et travaillaient dans des délais serrés. Le CTO de DCP a déclaré: «ImprovIT a dû travailler dans des délais très serrés, ce qu’ils ont fait de bien et a donné des résultats de qualité.»

ImprovIT définit que la meilleure qualité est atteinte lorsque la charge pour les services informatiques concernés est égale ou inférieure au groupe de pairs et que la qualité de service est égale ou supérieure à celle des mêmes pairs.

Cinq secteurs de service clés

ImprovIT a été chargé d’examiner cinq domaines de services clés (le poste de travail, qui a été remplacé par le centre de services, le courrier électronique, les machines virtuelles, le stockage et les tarifs journaliers pour le développement de base). Cette analyse a examiné l'étendue, les prix et la qualité des services fournis, en tenant compte des facteurs clés de la complexité et de la qualité des services.

«ImprovIT a déployé beaucoup d'efforts», a déclaré le responsable de la gestion des services chez BT Cornwall. «Nous sommes très heureux et le client est également ravi. Ils ont fait un excellent travail."

L’approche Market Test est une version abrégée d’un benchmark VFM traditionnel, permettant d’économiser du temps et de l’argent, tout en offrant un résultat précis. ImprovIT a utilisé sa méthodologie «Metrics Driven Analysis» (MDA), permettant une vision granulaire et globale des services, des performances et des prix, pour mener à bien l’étude, qui a été achevée en moins de quatre semaines.

L'approche du test du marché - Atteindre l'exactitude des pommes d'une pomme à l'autre

Cette méthode est similaire aux autres missions de test de marché entreprises par ImprovIT et leur a demandé de travailler en étroite collaboration avec l’équipe de BT afin de comprendre tous les détails pertinents et les facteurs déterminant le prix et la performance des services.

Les services fournis par BT à DCP ont été mis en correspondance avec des homologues, sur la base des données fournies dans les domaines de performances ImprovIT de volume, complexité, qualité et étendue du service.

BT et DCP ont tous deux été extrêmement satisfaits de cette approche: «Moi-même et tous les autres membres de DCP estimions qu'ImprovIT était très professionnel et nous avions beaucoup de confiance en eux», explique le CTO.

Confirmation du succès et identification des améliorations

Les résultats du test de marché ont montré que le prix global et la qualité des services de BT se comparaient favorablement à ceux de ses pairs. VFM a été systématiquement atteint pour tous les services clés. Le courrier électronique était la seule exception, bien que les problèmes de qualité soient déjà résolus, ce qui devrait permettre de combler cet écart.

Bien que la confirmation de VFM soit certainement encourageante, l’étude a également mis en évidence les possibilités d’optimisation et d’amélioration des services.

Faire place à l'amélioration continue

BT souhaite s'assurer de continuer à fournir les services et les prix de la meilleure qualité à DCP, à l'instar d'autres leaders du secteur des affaires et de la technologie, qui souhaitent baser l'état actuel de l'informatique et le confronter à ses pairs. C'est pourquoi il s'agissait de la 3.rd année consécutive au cours de laquelle BT a recruté ImprovIT pour mener des tests de marché.

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