Services de conseil en assurance

Fournir des services d'assurance de programmes impartiaux et indépendants pour garantir que les programmes essentiels de nos clients atteignent les résultats souhaités

L'approche de l'assurance d'ImprovIT est conçue pour donner aux parties prenantes l'assurance que les programmes informatiques et les grands projets fourniront les avantages escomptés dans les délais et le budget.

Tous les programmes sont composés de quatre domaines fondamentaux: la gouvernance, la gestion, les personnes et les processus. Notre méthodologie s'appuie sur chacun de ces quatre domaines et identifie un certain nombre de composants critiques dans chaque domaine. S'assurer que les bons niveaux de compétence et de capacité sont correctement déployés dans chaque domaine de composant est un élément central de notre approche.

Gouvernance
Direction
peuple
Processus

Gouvernance du programme

Clarté de la portée

Compétences et capacités

Planification et surveillance

Gouvernance du projet

Bureau du programme / structure de contrôle

Nos valeurs

Contrôle de transition

Engagement des parties prenantes

GESTION DU RISQUE

Formation

Réalisation des avantages

Business Case

Gestion du changement

Clarté du rôle

Documentation

Communications

Planification d'urgence

Utilisation de l'outil

LA COMPLIANCE

Responsabilité

Sourcing / Gestion des fournisseurs

Recherche

La gestion des coûts

Cadre d'assurance de ImprovIT

Nous nous concentrons sur la minimisation des risques et notre méthodologie a un modèle de maturité détaillé pour chacun des composants dans chaque domaine critique. Nous utilisons ces modèles pour identifier les zones de faiblesse ou de préoccupation potentielles, et nous fournissons des informations et des conseils continus tout au long de la vie du programme. 

Tout au long, nous visons à adopter le rôle d '«ami critique», une approche soutenue par notre méthodologie robuste et délivrée par des praticiens expérimentés. Cela nous permet d'évaluer avec précision la santé du programme, d'identifier les risques et de fournir des conseils d'experts de manière impartiale. À tout moment, nous nous efforçons d'offrir des conseils précis de manière claire et concise. Notre approche est éprouvée et testée, et nous avons une feuille de route éprouvée en matière de garantie de programmes complexes exécutés dans le respect du budget et du calendrier.

Étude de cas: Transition majeure des services

L'exigence:

Une grande organisation de soins de santé au Royaume-Uni a décidé de passer de son fournisseur de services informatiques alors actuel à un nouveau fournisseur. Ce changement impliquait le transfert de tous les services d'infrastructure sur l'ensemble du campus médical et la mise à niveau de plusieurs composants matériels et logiciels clés. Notre participation initiale consistait à aider à l'évaluation des propositions de nouveaux fournisseurs potentiels (livrées par le biais de nos services de conseil en matière de rendement), et nous avons ensuite été retenus pour fournir des services de surveillance et d'assurance du programme pendant toute la durée du programme de transition. Cela comprenait un ensemble complexe de projets interdépendants impliquant des systèmes de santé critiques, des parties prenantes de tout le campus médical, des fournisseurs nouveaux et existants et une période de deux ans. 

L'approche:

La mission a commencé avec notre collaboration avec le client pour définir les résultats attendus du programme. Les contributions à cette phase comprenaient le plan d'affaires initial ainsi que des entretiens avec les parties prenantes avec les membres du conseil et les principaux utilisateurs. L'augmentation de la valeur était le principal objectif et cela devait être réalisé grâce à une amélioration des coûts, une agilité accrue et des niveaux de satisfaction plus élevés parmi les utilisateurs finaux, tant cliniques qu'administratifs.

Un premier examen de la gouvernance du programme a ensuite été effectué pour déterminer le caractère approprié de la gouvernance globale, de la gestion du programme, de la gestion des risques et des dispositions en matière de rapports. Nos constatations ont entraîné des changements à un stade précoce de la structure organisationnelle des programmes / projets afin de minimiser les risques identifiés et de combler certaines lacunes en matière de compétences.

Dans notre rôle d '«ami critique», nous avons continué à travailler en étroite collaboration avec tous les fournisseurs et l'équipe du programme de nos clients pour nous assurer de maintenir une compréhension actuelle de tous les aspects du programme et de ses progrès. Des notes consultatives ont été publiées au besoin et des rapports et évaluations réguliers ont été fournis. Des évaluations périodiques «approfondies» ont également été entreprises avant les étapes clés du projet pour évaluer les risques et recommander des activités d'atténuation si nécessaire.

Au cours des phases intermédiaire et finale du programme, les domaines de la gestion du changement et de la gestion des risques ont été modifiés pour combler les lacunes perçues et éliminer les problèmes potentiels avec le fournisseur de services entrant. Une contribution substantielle a également été apportée dans le domaine de la gestion des fournisseurs, en particulier pour améliorer l'efficacité de la fonction de gestion commerciale. Dans les phases finales, une analyse détaillée des «leçons apprises» a été effectuée pour fournir aux équipes de direction et aux futures équipes de projet des informations susceptibles d'augmenter l'efficacité des programmes futurs.

Le résultat:

Le programme s'est achevé à la date précise prévue par le plan de projet initial et était en deçà du budget dans tous les domaines. Les avantages initiaux ont été réalisés comme prévu, et le client continue de travailler pour s'assurer que les autres avantages en aval sont réalisés comme prévu et en temps opportun.

Perceptions des utilisateurs

En plus des services ci-dessus, la pandémie COVID-19 ayant eu un effet dramatique sur toutes les industries, et l'une des conséquences étant l'accélération de la transformation numérique; ImprovIT offre un Enquête sur la perception des utilisateurs informatiques pour déterminer dans quelle mesure les utilisateurs sont satisfaits du support de service informatique qu'ils reçoivent. Soutenu par une méthodologie éprouvée, qui aide les organisations à comprendre où se trouvent les lacunes, fournit des comparaisons avec des organisations similaires et permet de résoudre rapidement de véritables problèmes.

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